ما در فروشگاه رتروپارت تلاش میکنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان فراهم کنیم. به همین منظور، شرایط بازگشت کالا به صورت شفاف و با جزئیات زیر تدوین شده است:
1. مدت زمان مجاز برای بازگشت کالا
- مشتریان تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا میتوانند درخواست بازگشت را ثبت کنند.
- در صورتی که درخواست خارج از این بازه ثبت شود، متأسفانه امکان بررسی وجود نخواهد داشت.
2. شرایط اولیه کالا برای بازگشت
برای اینکه کالای شما قابل بازگشت باشد، موارد زیر باید رعایت شود:
- بستهبندی اصلی: کالا باید در بستهبندی اولیه و سالم بازگردانده شود.
- بدون استفاده: قطعات نباید نصب یا مورد استفاده قرار گرفته باشند.
- برچسبها و مهرهای ضمانت: هیچگونه آسیب، مخدوشی یا حذف در برچسبها و مهرهای ضمانت نباید وجود داشته باشد.
- لوازم جانبی: در صورت وجود، تمام اقلام جانبی و دفترچههای راهنما باید همراه کالا بازگردانده شوند.
3. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا
موارد زیر دلایل مورد قبول برای بازگشت کالا هستند:
- ارسال اشتباه: اگر قطعهای که دریافت کردهاید با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- کالای معیوب یا آسیبدیده: اگر قطعه دارای نقص فنی یا آسیبدیدگی باشد (به شرط ارسال عکس و تأیید تیم پشتیبانی).
- ناسازگاری: در صورتی که اطلاعات درست دستگاه خود را هنگام سفارش ارائه کردهاید، اما قطعه سازگار نیست.
4. فرآیند ثبت درخواست بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
- ثبت درخواست: از طریق صفحه تماس با ما، شماره پشتیبانی یا ایمیل فروشگاه، درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- ارائه اطلاعات: شماره سفارش، مدل کالا، و توضیح کامل درباره دلیل بازگشت را ارسال کنید.
- ارسال تصاویر: در صورت وجود نقص یا آسیب، عکسهای واضح از کالا و بستهبندی آن ارائه دهید.
- تأیید پشتیبانی: پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، مجوز بازگشت کالا صادر میشود.
5. هزینههای بازگشت کالا
- اشتباه یا نقص از جانب فروشگاه: هزینه ارسال بازگشت و ارسال مجدد کالا به عهده فروشگاه خواهد بود.
- دلایل شخصی یا اشتباه مشتری: اگر بازگشت کالا به دلایل غیر از اشتباه فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده مشتری است.
6. نحوه بازگشت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به شماره حساب یا کارت بانکی که در زمان خرید استفاده شده، بازگردانده میشود.
- در صورت عدم تأیید درخواست، کالا بدون بازگشت وجه به مشتری بازگردانده میشود.
7. موارد غیرقابل بازگشت
برخی از کالاها به دلایل خاص قابل بازگشت نیستند:
- سفارشهای سفارشی: قطعاتی که بهصورت خاص و به درخواست مشتری سفارش داده شدهاند.
- کالاهای استفادهشده یا نصبشده: در صورتی که کالا به دلیل نصب یا استفاده دچار آسیب شده باشد.
- بازگشت بدون هماهنگی: کالاهایی که بدون اطلاع قبلی یا تأیید تیم پشتیبانی ارسال شده باشند.
8. نکات مهم
- لطفاً هنگام باز کردن بستهبندی، از سالم بودن محتویات اطمینان حاصل کنید و هرگونه مشکل را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
- ارائه فاکتور خرید و اطلاعات سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
- بازگشت کالا تنها از طریق روشهای ارسال مورد تأیید فروشگاه امکانپذیر است.