در رتروپارت، هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید برای مشتریان است. به همین منظور، شرایط بازگشت کالا را به‌صورت شفاف و دقیق مشخص کرده‌ایم.
۱. مدت‌زمان مجاز برای بازگشت کالا
مشتریان تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت را ثبت کنند. در صورت ثبت درخواست خارج از این بازه، امکان بررسی و پذیرش بازگشت وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط اولیه کالا برای بازگشت
برای تأیید درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید در بسته‌بندی اولیه و سالم بازگردانده شود.
- عدم استفاده: قطعات نباید نصب یا استفاده شده باشند.
- برچسب‌ها و مهرهای ضمانت: نباید مخدوش یا حذف شده باشند.
- لوازم جانبی: تمامی اقلام همراه کالا (مانند دفترچه راهنما) باید بازگردانده شوند.
۳. دلایل قابل‌قبول برای بازگشت کالا
- ارسال اشتباه: اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- کالای معیوب یا آسیب‌دیده: در صورت وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی (با ارسال عکس و تأیید پشتیبانی).
- ناسازگاری: اگر اطلاعات دستگاه خود را هنگام سفارش صحیح وارد کرده‌اید اما قطعه سازگار نیست.
۴. فرآیند ثبت درخواست بازگشت کالا
برای بازگشت کالا، مراحل زیر را طی کنید:
- ثبت درخواست: از طریق صفحه تماس با ما، واتساپ پشتیبانی یا ایمیل درخواست بازگشت را ارسال کنید.
- ارائه اطلاعات: شامل شماره سفارش، مدل کالا و توضیح دلیل بازگشت.
- ارسال تصاویر: در صورت آسیب یا نقص، عکس‌های واضح از کالا و بسته‌بندی ارسال شود.
- تأیید پشتیبانی: پس از بررسی، در صورت تأیید، مجوز بازگشت کالا صادر می‌شود.
۵. هزینه‌های بازگشت کالا
- در صورت اشتباه فروشگاه: هزینه ارسال برگشت و ارسال مجدد بر عهده رتروپارت است.
- در صورت اشتباه مشتری: هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۶. نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید درخواست، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به شماره کارت یا حساب بانکی ثبت‌شده بازگردانده می‌شود. در صورت عدم تأیید درخواست، کالا بدون بازگشت وجه به مشتری ارسال خواهد شد.
۷. موارد غیرقابل بازگشت
- سفارش‌های سفارشی: قطعاتی که به‌صورت ویژه برای مشتری تهیه شده‌اند.
- کالاهای استفاده‌شده یا نصب‌شده: در صورت استفاده یا نصب، امکان بازگشت وجود ندارد.
- بازگشت بدون هماهنگی: کالاهایی که بدون تأیید پشتیبانی ارسال شده‌اند.
۸. نکات مهم
- هنگام باز کردن بسته‌بندی، از سلامت محتویات اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود مشکل، بلافاصله به پشتیبانی اطلاع دهید.
- ارائه فاکتور خرید و اطلاعات سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
- بازگشت کالا تنها از طریق روش‌های ارسال تأیید‌شده توسط فروشگاه امکان‌پذیر است.
📞 در صورت هرگونه سؤال، تیم پشتیبانی رتروپارت آماده راهنمایی شماست.